Pemasaran dan Membangun Hubungan Pelanggan
Pertemuan ke-12 : Pemasaran, Membangun Hubungan Pelanggan Pemasaran adalah proses menentukan keinginan dan kebutuhan pelanggan yang terus berubah dan kemudian memberi pelanggan barang dan jasa yang memenuhi atau melebihi harapan mereka. Pemasaran berubah seiring dengan waktu. Selama era produksi, penekanan ada pada memproduksi sebanyak mungkin barang dan membawanya ke pasar. Pemasaran di era ini sebagian besar merupakan fungsi distribusi dan penyimpanan oleh karena pada saat itu sebagian besar barang dibeli segera setelah barang tersedia. Pada awal tahun 1920-an, selama era penjualan, penekanan beralih ke penjualan dan periklanan untuk membujuk pelanggan membeli barang yang sudah ada yang diproduksi dengan produksi massa (kapasitas produksi sering melebihi permintaan pasar). Setelah perang dunia II, permintaan yang sangat banyak akan barang dan jasa membawa kita pada era konsep pemasaran, persaingan untuk mendapatkan uang konsumen semakin s...